大闸蟹网店通过快递送货 活物损失快递公司称不

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摘要:我是一名蟹农,9月26日上午10点通过顺丰快递公司发了一批大闸蟹到广东揭阳市给订单客户。原本说好24小时内到货,27日晚上23点才到快递点,客户自行到快递公司提货的。随后开箱发

  
我是一名蟹农,9月26日上午10点通过顺丰快递公司发了一批大闸蟹到广东揭阳市给订单客户。原本说好24小时内到货,27日晚上23点才到快递点,客户自行到快递公司提货的。随后开箱发现大闸蟹死了40只,我向快递公司提出赔偿,不过对方称对此不负任何责任,难道这些损失都得由我们蟹农承担吗?读者:沈先生
大闸蟹网店通过快递送货
阳澄湖大闸蟹开捕后,在唯亭镇经营蟹业养殖的沈先生可谓忙得不亦乐乎。在团购盛行之时,不少以前专程开车到阳澄湖畔买蟹的客户,也开始学着以团购的方式在网上向沈先生下订单。双方约定,先支付一部分定金,沈先生按照对方提出的收货时间,提前通过快递公司空运包装好的大闸蟹到客户手里,等验收成功后再支付剩余资金。
其实,沈先生的线上销售尝试从去年就开始了。一开始只是想赶个时髦,后来发现网上销售能够省下昂贵的门店租金,省下不少运送成本。而客户那边,由于网购比实物销售价格便宜了不少,大家也逐渐接受网购,一来二去,双方合作还算愉快。为此,沈先生还专门与阳澄湖附近的顺丰快递公司驻点签了合约,全权委托对方帮忙运货。
不过,网上生意红火的同时,沈先生的烦恼也不少。“每天货物发出去后,就开始担心一路上的问题。偶尔大闸蟹没有按时送到,客户可能会不满;有时货物少了一两箱,还得不停打电话查件。”不过沈先生没想到的是,虽然偶尔会有些小状况,但一直以来都没有出现活蟹封箱到了目的地后却死了的情况。现在遇到这样的事情,让他始料未及。
开箱后80只大闸蟹死了50只
有同样遭遇的还有沈女士。离开阳澄湖,大闸蟹的保存对温度和时间都有很高要求。为了保证送到客户手里时大闸蟹还是活着的,沈女士一般都会在包装盒里放上结了冰的矿泉水用来降温。“只要在运输途中没有碾压坏箱子,大闸蟹在我包装好的箱子里能存活4天。而快递公司走的是航空件,满打满算48小时一定会到客户手里。”沈女士的“如意算盘”,却因为昨天一通电话被打破。
她的大闸蟹是27日早上8点通过唯亭浅水湾街东段的一家顺丰快递代收点发货的。80只大闸蟹封好箱寄往广州,快递费480元,工作人员承诺24小时送达。到了28日晚上23点50分,大闸蟹才到了快递点。凌晨0点,沈女士接到客户电话,称在验收开箱后发现,80只大闸蟹竟死了50只。按照之前的承诺,死蟹包赔,沈女士只好先将50只蟹总共3500元的费用赔给客户。
“当天上午我就向快递公司反映了情况,结果得到的回复是不给任何赔偿。”快递公司的强硬态度让沈女士很不满。“我还有两单货物也是通过顺丰寄往成都和北京的,现在已经过了24小时,却没有查到快递记录,难道这些损失全部得由我们承担吗?”
活物损失快递公司称不担责
网购大闸蟹逐渐火爆,可通过快递送蟹又有很高要求,运送方式稍稍“粗暴”导致包装箱损坏、运送时间比预期延迟,均很容易导致大闸蟹死掉,产生纠纷。那么,在运送之前,托运人与快递公司是否应有相关的责任认定呢?
为此,昨天记者致电顺丰快递客服热线4008111111,一位工号为8053的客服人员表示,一般活着的动物、食物等不在可递送的物品范围内。不过之前顺丰确实根据大闸蟹产区蟹农的需要,推出快速空运业务。“我们当然会尽量在不损坏包装箱的前提下尽快将货物运送到指定地点,不过因为最近订单量太大,货物运输过多,运输人力、航班航线都很难调节,所以途中可能出问题的几率就比较大。”该工作人员称,大闸蟹货单与普通快递的货运方式没有太大差别,因此事先都会跟托运人说清楚,运货途中如有大闸蟹死掉,快递公司是不负任何责任的。
随后记者致电了申通、圆通等多家快递公司,工作人员也称,送活物很容易两头不讨好,除非事先认定免责,不然一般不接单。
苏州消费者协会的一位工作人员表示,《中华人民共和国邮政法实施细则》的有关规定,“活物”是不允许用邮寄的方式运输的,不过《快递市场办法管理》中没有明确将“活物”列入禁止递寄名单,不少快递公司为了招揽生意,会接收一些“活物”,但这也无形中让消费者的权益无法保证。为了保证货物完好,活物运输应走专门的途径而非普通的货运快递。(徐锦) 
 

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